Au-delà des métriques : impliquer vraiment vos clients dans le développement

Chères personnes du monde Agile et Product,

Je cherche de l'inspiration ici ✨ 💡 On parle toujours d'être customer-centric, de mettre en place des feedback loops complets, d'obtenir des retours constants des utilisateurs finaux, etc.

Concrètement, quelles sont vos meilleures pratiques pour impliquer vraiment le client dans ce qu'on développe ? Je pense à : collecter des retours, observer le comportement des clients, tester des prototypes, etc. avec de VRAIS utilisateurs finaux (pas des clients au sens commercial). Les mesures "passives" spécifiques comme le NPS, les nouveaux clients vs. clients qui partent, etc. sont utiles jusqu'à un certain point, et je veux aller plus loin. 🚀

Je suis ouvert à toute idée inspirante, même folle, et à vos retours d'expérience 🙏