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Vous connaissez ce cliché des consultants qui rejoignent une entreprise, livrent des slides PowerPoint sophistiquées et partent quand le vrai travail commence ?
Et bien, ce n'est pas moi.
En tant que consultant Agile, je combine ma passion du partage et de l'amélioration continue, et je puise dans mon stock illimité d'énergie pour apporter une ambiance amusante, informelle et souvent inattendue aux discussions les plus ennuyeuses et les moins engageantes.
DE L'INTÉRIEUR...
Je suis convaincu que les grandes équipes ne naissent pas par hasard ; il y a quelque chose derrière. Appelez cela la science, l'intelligence émotionnelle, l'analyse interpersonnelle, ou autre.
Lors de la formation d'une nouvelle équipe ou de l'adhésion à une équipe existante, je favorise l'amélioration continue : un mélange de "quick wins" soutenus par des changements structurels plus importants est la clé d'une culture d'amélioration saine et durable où les équipes peuvent continuer à se concentrer sur leurs priorités .
Ce sur quoi je travaille vraiment : la collaboration, la confiance et l'engagement dans les équipes. Problèmes de communication, alignement culturel, dynamique cassée... Mon boulot, c'est de faire en sorte que les équipes ne soient pas juste fonctionnelles. Qu'elles performent.
... VERS L'EXTÉRIEUR
Le problème vient rarement uniquement de l'équipe. Un dysfonctionnement, ça s'explique toujours par son contexte. C'est pourquoi j'aborde chaque situation dans sa globalité.
Avec une compréhension approfondie du fonctionnement des équipes de livraison et un lien fort avec la réalité business du monde de l'entreprise, je m'assure que tout le monde va dans la même direction, avec envie.
Quel que soit mon rôle au sein de l'équipe, j'utilise mes compétences en gestion des parties prenantes pour créer un réseau avec les autres équipes et tisser des liens. Mes vastes compétences en communication et ma créativité sont également au service de mes équipes : quelle équipe n'a pas besoin d'un logo original, d'une chanson d'ambiance ou d'une vidéo à diffuser à toute l'entreprise ?
Pour ce faire, j'améliore continuellement mes compétences et j'en acquiers de nouvelles. C'est ma façon d'enrichir ma boîte à outils de nouvelles techniques et approches, que j'utilise pour aborder chaque situation avec créativité. On m'a récemment qualifié de « couteau suisse agile ». Cela résume bien les choses.
CERTIFICATIONS
Assez de bla bla...
Maintenant, passons de la parole aux actes.
Et si ce qui précède n'était que des mots qui sonnent bien, générés par l'IA et que je n'avais en fait aucune idée de ce dont je parlais ?
Bon, rendons les choses plus concrètes maintenant : voici quelques situations sur lesquelles j'ai pu avoir un impact tangible.
Retour d'expérience 1 : Combler le fossé « Business / IT »
Un jour, j'ai rejoint une équipe dont la mission était de mettre en place des promotions clients dans le CRM de l'entreprise. Nous faisions partie du département marketing et étions donc structurellement proches de nos principales parties prenantes.
Un exemple parfait de « rapprocher Business et IT », n'est-ce pas ?
Sauf que … la collaboration n’était pas simple :
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L'équipe IT se plaignait que les équipes Business changeaient d'avis tout le temps
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Les équipes commerciales se plaignaient que chaque changement nécessitait trop de temps pour être mis en œuvre.
Un exemple typique de deux mondes qui ne se comprennent pas.
Après avoir discuté avec les équipes, je me suis rendu compte que la première frustration venait du processus de prise en charge des promotions : un fichier Excel des années 2000 que les équipes Business devaient remplir, plein de jargon technique et de questions cryptiques .
Comme vous pouvez l’imaginer :
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Les équipes commerciales ont considéré ce processus comme très peu convivial et énergivore.
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Leur interprétation : « L'équipe informatique était rigide et n'avait pas envie de nous aider »
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L'équipe informatique recevait un fichier rempli d' erreurs et d'informations manquantes
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Leur interprétation : « Les équipes Business étaient peu professionnelles et paresseuses »
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J’ai suggéré d’améliorer ce processus et j’ai pris l’initiative de sa mise en œuvre.
Le résultat :
Un formulaire en ligne très léger avec les informations de base demandées, suivi d'une discussion systématique de 30 minutes entre le demandeur et l'équipe IT pour s'aligner sur les besoins et la solution.
Au final, on ne parlait plus de deux parties qui se regardent en chiens de faïence. Les Promotions étaient devenues une co-création. Les tensions sont tombées. Et tout le monde s'est senti partie prenante du résultat.
Impact opérationnel :
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Expérience accrue de l'équipe IT
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Expérience accrue des équipes Business
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Moins de « retravail » des promotions en diminuant les erreurs dans la prise en charge
À terme, nous avons même pu utiliser cette amélioration comme tremplin pour « productiser » les Promotions : au lieu de traiter chaque demande séparément, nous avons construit un catalogue de promotions possibles, qui a guidé les équipes demandeuses vers celles qui leur convenaient le mieux tout en diminuant l'effort à fournir par l'équipe Promo.
Impact sur l'entreprise :
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Réactivité accrue du marché
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Réduction des coûts de développement et de test
Retour d'expérience 2 : Les défauts invisibles
J'ai rejoint cette équipe en tant que Scrum Master et la première discussion avec le Product Owner a été assez claire :
Nous n'avons pas demandé de Scrum Master et nous ne savons pas ce que tu fais ici. Nous ne voyons pas vraiment la valeur ajoutée que tu pourrais apporter, mais dans tous les cas, les premiers jours, contente-toi d'observer sans intervenir.
Ça se tient.
Je n'avais pas l’intention de venir tout perturber dès le premier jour de toute façon.
En consacrant mes premiers jours à établir des liens avec les membres de l’équipe, à écouter leur expérience avec l’équipe et… à observer, j’ai cherché des "quick wins" pour apporter au moins un peu de valeur et gagner une certaine crédibilité au sein de l’équipe.
L'ambiance a commencé à changer après 10 jours. Une rétro facilitée, le Board retravaillé. Des quick wins concrets. Avec une nouvelle équipe, c'est ça qui construit la confiance.
À partir de ce moment-là, j’ai pu commencer à travailler sur ce que j’avais observé récemment : l’équipe délivrait...
... mais n'était pas sûre à 100 % quoi.
Concentrés sur le travail quotidien, il leur manquait cette vision à long terme qui leur aurait permis de mieux comprendre le Produit et son contexte.
Le résultat :
Clarté et structure. Voilà ce sur quoi j'allais me concentrer avec cette équipe.
Petit à petit, j'ai pris les devants en mettant en place :
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Séances de Backlog Refinement, impliquant les parties prenantes
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Des sessions trimestrielles avec un retour sur les récentes étapes clefs, une définition des priorités des prochaines et une co-création de la feuille de route par toute l'équipe
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Objectifs et résultats clés et leur suivi au cours du trimestre
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Sprint Reviews avec une approche Business, impliquant les parties prenantes
Impact :
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Meilleur sentiment d'appartenance des membres de l'équipe par rapport à leur travail
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Meilleure communication avec les autres équipes
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Meilleure réactivité aux priorités changeantes